Kundenstimmen auf deiner Webseite: So holst du sie ein und zeigst sie so, dass sie überzeugen
Kundenstimmen sind auf einer Coaching-Webseite der stärkste Beleg dafür, dass deine Arbeit Menschen weiterbringt. Sie überzeugen, wenn sie einen Namen und einen Beruf oder Ort tragen, im Wortlaut bleiben und eine konkrete Veränderung beschreiben. Du bekommst sie am leichtesten, wenn du kurz nach einer gelungenen Zusammenarbeit mit drei einfachen Fragen darum bittest.
Was eine gute Kundenstimme ausmacht
- Ein Name und ein Beruf oder Ort, damit man sie zuordnen kann
- Die Lage vor der Zusammenarbeit
- Eine konkrete Veränderung danach
- Die eigenen Worte des Klienten, ohne Glättung
Ein Satz wie «Tolle Begleitung, sehr empfehlenswert» ist freundlich, sagt einem Besucher aber wenig. Eine Stimme, die erzählt, wo jemand vorher stand und was sich verändert hat, zeigt ihm, dass ein Mensch in seiner Lage den Weg schon gegangen ist.
Drei Fragen, mit denen du gute Stimmen bekommst
- Wie ging es dir, bevor wir zusammengearbeitet haben?
- Was hat sich durch unsere Zusammenarbeit für dich verändert?
- Wem würdest du meine Arbeit empfehlen?
Wähl aus den Antworten die Sätze aus, die du zeigen möchtest, und schick sie deinem Klienten zur Freigabe, zusammen mit der Frage, ob du seinen Namen nennen darfst. Was er geschrieben hat, bleibt im Wortlaut, einschließlich seiner Eigenheiten.
Wo Kundenstimmen hingehören
Eine Stimme wirkt am stärksten dort, wo ein Besucher gerade zweifelt. Auf der Startseite gehört eine kurze Stimme unter die Beschreibung deines Weges, auf der Angebotsseite eine Stimme in die Nähe des Preises und auf einer Salespage eine Stimme vor den letzten Knopf. Eine eigene Seite mit allen Stimmen ist eine gute Ergänzung, ersetzt diese Stellen aber nicht.
Auf unserer eigenen Seite steht zum Beispiel die Stimme von Michael Dahnke, Potenzialastrologe, im Wortlaut «Für alle, die eine außergewöhnliche und außergewöhnlich schwingende Website und einen erfahrenen Marketing-Profi an ihrer Seite haben möchten, empfehle ich das Frequenz-Prinzip.» Weitere Stimmen mit den dazugehörigen Projekten findest du unter Referenzen.
Was rechtlich gilt
Für alle Anbieter gilt, dass Stimmen echt sein müssen. Nach dem Anhang zum deutschen UWG sind gefälschte Bewertungen und Empfehlungen von Verbrauchern unzulässig. Ebenso unzulässig ist die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, wenn du keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hast, um das zu überprüfen.
Für Therapeuten, Heilpraktiker und Coaches, die mit der Linderung von Beschwerden werben, kommt das Heilmittelwerbegesetz dazu. Nach § 11 HWG ist Werbung mit Äußerungen Dritter außerhalb der Fachkreise unzulässig, wenn sie in missbräuchlicher, abstoßender oder irreführender Weise erfolgt. Eine Stimme, die eine Heilung behauptet, zeigst du deshalb besser nicht. Mehr dazu steht im Beitrag Heilversprechen vermeiden.
Hol für Namen und Fotos immer die Zustimmung deines Klienten ein, am besten schriftlich. Diese Übersicht ersetzt keine Rechtsberatung.
Stimmen auch außerhalb deiner Webseite
Bitte zufriedene Klienten, ihre Erfahrung auch auf einer unabhängigen Plattform zu schildern, etwa im Google-Unternehmensprofil oder bei Trustpilot. Solche Bewertungen stammen sichtbar nicht von dir selbst, und deshalb lesen Besucher und KI-Systeme sie als zusätzlichen Beleg. Wir nutzen dafür selbst Trustpilot. Wie du ein Profil für deine Praxis einrichtest, zeigt der Beitrag Google-Unternehmensprofil für Praxen, und wie Stimmen zu Empfehlungen werden, beschreibt der Beitrag Empfehlungsmarketing für Coaches.
Wenn du eine Webseite willst, auf der Stimmen, Angebot und Texte zusammenpassen, findest du alles dazu auf der Seite Webdesign für Coaches. Im Paket 2 «Deine schwingende Seite» bekommst du Positionierung, Texte und fertige Webseite für CHF 5'000 in vier Wochen.
Dieser Beitrag gehört zur Serie «Empfehlung und Vertrauen». Davor steht der Beitrag Empfehlungsmarketing für Coaches.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich Kundenstimmen für meine Webseite?
Bitte zufriedene Klienten kurz nach der Zusammenarbeit um eine Stimme und stell ihnen drei Fragen zu ihrer Lage davor, zur Veränderung danach und dazu, wem sie dich empfehlen würden. Die Antworten schickst du ihnen zur Freigabe.
Darf ich Kundenstimmen kürzen?
Du darfst eine Auswahl treffen, solange der Sinn erhalten bleibt und dein Klient die gekürzte Fassung freigegeben hat. Umformulieren solltest du seine Worte nicht, weil eine geglättete Stimme nach Werbung klingt.
Darf ich als Heilpraktiker Kundenstimmen zeigen?
Du kannst Stimmen zeigen, die deine Arbeitsweise und die Zeit bei dir schildern. Nach § 11 HWG ist Werbung mit Äußerungen Dritter unzulässig, wenn sie in missbräuchlicher, abstoßender oder irreführender Weise erfolgt, deshalb gehört eine behauptete Heilung nicht auf deine Seite.
Was mache ich, wenn ich noch keine Kundenstimmen habe?
Bitte Menschen um eine Stimme, mit denen du schon gearbeitet hast, auch im Rahmen von Probesitzungen. Erfinde keine Stimmen, denn gefälschte Bewertungen sind unzulässig und schaden deinem Ruf.